よくある質問

ご注文完了後すぐに発送準備に入るため、原則としてキャンセルはお受けできません。
誤ってご注文をされた場合は、お電話（075-561-0056 / +81-75-561-0056） または、メール（info@tohgoro.co.jp）、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

銀行振込、郵便振込、商品代引き、クレジット支払（JCB / VISA / MasterCard / AMEX / Diners）、Shop Pay、PayPal、Google Payをお選び頂けます。
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一部の商品や作品については出来ない場合がございますが。基本的にはお受け致します。
製作可能な商品、作品については、お時間を頂戴しますが、お客様のご希望に添えれるよう準備致します。
お気軽にお問合せ下さい。

はい。オンラインショップから世界各国への発送に対応しております。カート画面で国を選択すると自動で送料が計算されます。

ご注文頂戴しました商品は、ご注文受付後7日以内に発送致します。
但し、ご注文内容によっては、1～3ヶ月程度の製作時間を頂戴する事もございますので、その際はメールもしくはお電話にて詳細をご連絡致します。
ご注文についての詳細はこちらをご覧ください。

配送料は地域により異なりますので、詳細はこちらをご覧ください。
※ 形状等が特殊な商品に関しては、運送料、荷造り手数料が別途必要となる場合があります。
（別途費用が発生する場合には、予めご連絡致します。）
1回のお買上げ商品の合計金額が16,500円（税込）以上の場合、日本国内の配送料は無料とさせて頂きます。

はい、国際配送（DHLまたはEMS）に対応しております。お届け先地域やご注文商品の重量、サイズや金額により異なります。
ご注文画面で自動計算されます。海外発送に関して、ご不明な点・質問等ございましたらお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

当店で取り扱う商品は手作りの為、ひとつひとつ柄・模様や大きさ、色、形が若干異なるものがあります。
手仕事による一点一点の個体差としてご理解頂いた上でのご注文をお願い申し上げます。どうしても気になる場合はご相談下さい。（原則、ご注文後1週間以内、未使用の場合に限らせて頂きます。）
また、各商品の商品写真は出来る限り実物に近いように調整していますが、ディスプレイなどの環境要因により、色調が変わって見える場合がございますので、予めご了承下さい。

当店で取り扱う商品は手作りの為、ひとつひとつ柄・模様や大きさ、色、形が若干異なるものがあります。
まったく同一のものをご用意することは難しい場合がございますが、出来る限り配慮致します。
もしお気になられる場合には、メールにて事前にお写真をお送りさせて頂くことも可能です。

可能です。オンラインショップに掲載がなく、店舗で販売している商品の場合、オンラインショップにて購入手続きを頂けるようにします。お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

当社商品は陶磁器（割れ物）の為、入念に荷造りしたうえでお届けを致します。
万一、商品に不備があった場合、商品到着後7 日以内にご連絡下さい。
ご連絡が7日以内に行われなかった場合、返品をお受け出来ない場合がありますので予めご了承下さい。
尚、商品に不備がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承下さい。

はい、承っております。ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、ギフトについての詳細はこちらをご覧ください。

はい、お探し物について当方で確認致します。お客様にてお探しになられている商品や作品の写真を添付のうえ、メール（info@tohgoro.co.jp) にてお問い合わせください。